Overslaan naar inhoud
Nederlands
Neem contact met ons op
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Geen nieuwe data bij chauffeurs

Waarom zie ik geen nieuwe data bij mijn chauffeurs?

Ik gebruik een DigiVU of kaartlezer 

Controleer de volgende stappen:
  1. Staat het programma DigiConnect open?
  2. Heeft u uw DigiVU en/of kaartlezer aangesloten op uw computer?
  3. Heeft u internet verbinding op uw computer?
 
Om de DigiVU of de Chauffeurspas uit te lezen is het belangrijk om DigiConnect te openen. 
 
Zonder DigiConnect te openen is het niet mogelijk om gegevens van de hardware over te zetten in de software.

 

DigiConnect ziet er als volgt uit:

 

 

Als DigiConnect is opgestart verschijnt de DigiVU en/of kaartlezer in beeld. De DigiVU wordt nu automatisch uitgelezen. Als u een chauffeurspas wilt uitlezen kunt u deze nu invoeren in de kaartlezer.

 

Rechtsonder in beeld ziet u de bestanden die worden uitgelezen, deze bestanden worden automatisch verzonden naar Digitac Web.

 

Alle bestanden worden ook automatisch opgeslagen in de archiefmap. Als u de archiefmap opent verschijnen er 2 mapjes.

  1. Drivers, hierin staan de C ( chauffeurs) bestanden.

  2. Vehicles, hierin staan de M (voertuig) bestanden.

 

Als er geen bestanden meer verschijnen rechts onder in beeld zijn alle gegevens uitgelezen. Ze verschijnen nu over ongeveer 2/3 minuten in de software.

 

Alle bestanden staan nu in DigiTac Web en het programma DigiConnect kan nu weer afgesloten worden. 

 
 
 
Mijn bestanden staan nog steeds niet in DigiTac Web
 
Heeft u alleen uw kaartlezer aangesloten? Sluit ook de DigiVU aan op uw computer - samen met de kaartlezer. Soms verliest de kaartlezer de authenticatie met onze server - samen met de DigiVU komt deze weer terug. Start DigiConnect hierna opnieuw op.
     
Controleer of het archief staat ingesteld op 'handmatig'. Deze moet worden ingesteld op 'automatisch' om er voor te zorgen dat alle bestanden worden overgezet naar de software. Dit kunt u controleren door in DigiConnect te klikken op:  

Ik gebruik DigiDL(s) / RDU(s) voor automatisch uitlezen
Chauffeursbestanden worden elke 21 dagen automatisch uitgelezen en verwerkt in Digitac Web. Als u eerder kijkt - dan zullen deze bestanden nog niet in de software geladen zijn en de chauffeursactiviteiten dus ook nog niet zichtbaar zijn.
 
 
Is het al langer dan 21 dagen geleden sinds het laatste uitlees moment?
Controleer a.u.b. voor hoeveel chauffeurs/voertuigen u getekend heeft.  Het kan zijn dat u nu meer chauffeurs/voertuigen probeert in te laden dan in de overeenkomst is afgesproken. Hierdoor kunnen de gegevens niet goed worden doorgezet. Neem in dit geval contact op met de Support afdeling.
 
 
Heeft u genoeg licenties? Controleer dan de lampjes op uw apparaat.
 

Hoe controleer ik of de lampjes voor het automatisch uitlezen goed branden?

DigiDL-B(T)/E/:

 

  1. Trek het kastje naar voren
  2. Controleer het rode lampje
    1. Als deze brandt heeft het kastje stroom.
    2. Staat die uit, dan krijgt de DigiDL geen stroom. 
      1. Controleer de kabels en of het voertuig op contact staat
    3. Als die knippert is het kastje bezig met taken uit te voeren - wacht tot dit stopt.
  3. Controleer het groene lampje 
    1. Als deze brandt, heeft de DigiDL verbinding met de CAN.
    2. Wanneer deze niet brand of knippert terwijl de motor van het voertuig aanstaat, is de CAN verbinding niet goed. Dit kan te maken hebben met de instellingen in de tachograaf. De CAN poort op de Tachograaf moet dan worden geopend door een monteur en Remote Download moet aanstaan.
  4. Controleer het blauwe lampje 
    1. Als deze brandt dan heeft het kastje verbinding met internet.
    2. Brand deze niet, dan is er geen communicatie.
      1. Check of de simkaart er goed inzit, deze kan met bijvoorbeeld een pen goed erin worden geklikt. Het chipje moet naar onder toe gericht zijn en het 'hoekje' moet naar achteren wijzen.
      2. Zorg ook dat de antenne goed op het raam geplaatst is uit de buurt van andere apparatuur met radio signalen en aangesloten is op de 'GSM' aansluiting
      3. Het voertuig moet zich ook niet in een loods bevinden

 

Alleen bij DigiDL BT/ET (Track & Trace):

  1. Wit Lampje: Als deze brand dan is er verbinding met GPS en kan het voertuig via track & trace gevolgd worden.
    1. Als deze niet brand kan de enige oorzaak zijn dat er geen goede verbinding gemaakt kan worden met de satellieten.
      1. Staat het voertuig buiten, niet tussen hoge gebouwen en met zicht op de open lucht?
      2. Is de GPS antenne zo geplaatst dat deze zo goed mogelijk verbinding met de open lucht kan maken? 

RDU

  1. Trek het kastje naar voren
  2. Brand het lampje continu groen zonder te knipperen? Dan zal de RDU goed werken
  3. Knippert het lampje oranje? Dan doet zich er een probleem voor. 
    1. Het lampje knippert een bepaald aantal keer alvorens een korte pauze te hebben. Hoe vaak het lampje knippert geeft aan wat voor probleem zich voordoet
    2. 1x knipperen - probleem met stroomtoevoer. Controleer kabels.
    3. 2x knipperen - controleer of de SIM kaart goed geplaatst is
    4. 3x, 4x, 5x, 6x knipperen - neem contact met ons op
    5. 7x knipperen, VU CAN/CAN-C probleem. De garage moet controleren of de CAN poort open is. 
    6. 8x knipperen - de garage moet controleren of 'remote download' aan staat
    7. 9x, 10, 11x, knipperen - neem contact met ons op.
 
 
Komt u er alsnog niet uit?  Neem dan a.u.b. contact op met ons om u verder te helpen.